Shipping policy

Politique d’expédition – Muda Parfum

Dernière mise à jour : novembre 2025

Chez Muda Parfum, nous mettons tout en œuvre pour expédier vos commandes rapidement et en toute sécurité, tout en garantissant un service professionnel et discret.

🚚 Délais de traitement

Toutes les commandes sont préparées sous 24 à 48 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés).

Une fois votre commande validée, un e-mail de confirmation vous est envoyé, suivi d’un second e-mail contenant votre numéro de suivi dès l’expédition.

🌍 Délais de livraison

France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés après expédition
Union Européenne : 4 à 7 jours ouvrés
International : 5 à 12 jours ouvrés selon la destination

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la période (forte demande, conditions logistiques, douanes, grèves, etc.).

Aucun remboursement ne pourra être effectué pour un retard indépendant de notre volonté.

📦 Mode d’expédition

Les commandes sont expédiées via nos partenaires logistiques de confiance tels que La Poste, Colissimo, Mondial Relay ou équivalent.

Chaque envoi comprend :

un numéro de suivi
une preuve de dépôt
un emballage sécurisé

Les colis sont préparés avec soin et expédiés dans un emballage discret, sans mention visible du contenu.

💳 Frais d’expédition

La livraison est offerte à partir de 200 € d’achat.

Pour toute commande inférieure à ce montant, les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du paiement, en fonction de la destination et du mode de livraison sélectionné.

🔒 Suivi et réception

Un lien de suivi vous est transmis dès l’expédition de votre commande.

Une fois le colis marqué « livré » par le transporteur, la commande est considérée comme livrée.

Muda Parfum ne pourra être tenu responsable des colis perdus, volés ou endommagés après confirmation de livraison par le transporteur.

Toute anomalie doit être signalée au transporteur concerné dans un délai de 48 heures après réception.

🧾 Adresse incorrecte ou incomplète

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison.

En cas :

d’adresse incorrecte
de colis retourné
de colis non réclamé

une nouvelle expédition pourra être effectuée à la charge du client.

Aucun remboursement ne sera effectué pour une erreur d’adresse renseignée lors de la commande.

🌐 Livraison internationale

Les commandes expédiées hors Union Européenne peuvent être soumises à des droits de douane, taxes d’importation ou frais locaux, qui restent à la charge du client.

Ces frais ne sont pas inclus dans le prix d’achat et dépendent de la réglementation du pays de destination.

🕵️ Expédition discrète

Pour des raisons de confidentialité et de sécurité, aucune mention de parfum ou de marque n’apparaît sur le colis.

Les emballages sont neutres et sans indication du contenu.

❗ Retard exceptionnel ou perte

En cas de non-réception :

après 15 jours ouvrés pour la France
après 30 jours pour l’international

merci de contacter notre service client à :

📧 support@mudaparfum.com

Une enquête sera ouverte auprès du transporteur.

Aucun remboursement ou renvoi ne pourra être effectué tant que l’enquête n’est pas clôturée.

💼 Responsabilité

Une fois le colis remis au transporteur, la responsabilité de Muda Parfum ne saurait être engagée pour des retards, pertes ou dommages survenus pendant le transport.

Toute réclamation devra être adressée directement au transporteur concerné.

📩 Assistance client

Pour toute question concernant l’expédition de votre commande, vous pouvez contacter notre service client :