Questions fréquentes
Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquentes concernant les commandes, la livraison, les parfums, les décants et les retraits auprès de notre boutique privée à Paris.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition de votre commande, un e-mail contenant les informations de suivi vous est envoyé à l’adresse utilisée lors de l’achat.
Pensez à vérifier vos courriers indésirables. En cas de difficulté, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande.
Quels sont les délais de préparation et de livraison ?
Les commandes sont traitées dans les meilleurs délais pendant les jours ouvrés. Le délai de livraison dépend ensuite du transporteur et de la destination.
Les parfums vendus sont-ils des flacons officiels ?
Les parfums proposés sur Muda Parfum proviennent de flacons officiels sélectionnés auprès de marques, de distributeurs ou de partenaires spécialisés.
Qu’est-ce qu’un décant de parfum ?
Un décant est une quantité de parfum transférée depuis le flacon officiel vers un contenant plus petit. Il permet de découvrir une fragrance sans acheter immédiatement le flacon complet.
Comment choisir un parfum adapté à mes goûts ?
Consultez les notes olfactives, l’intensité et la description de chaque fiche produit. Pour un conseil personnalisé, utilisez notre formulaire de contact.
Puis-je retirer ma commande à Paris ?
Le retrait peut être proposé auprès de notre boutique privée à Paris lorsque cette option est disponible. Attendez toujours la confirmation de notre équipe avant de vous déplacer.
Puis-je modifier ou annuler une commande ?
Contactez-nous le plus rapidement possible avec votre numéro de commande. Une modification reste possible uniquement si la préparation ou l’expédition n’a pas commencé.
Que faire si mon colis arrive endommagé ?
Prenez des photos du colis, de l’emballage, de l’étiquette de transport et du produit concerné, puis contactez notre service client avec votre numéro de commande.
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Les moyens de paiement disponibles sont affichés lors du passage de la commande. Ils peuvent notamment inclure la carte bancaire, PayPal et les solutions proposées par Shopify.
Comment proposer une marque ou une collaboration ?
Présentez votre marque, votre projet, vos références et vos conditions à l’aide de notre formulaire professionnel.