Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement – Muda Parfum

Dernière mise à jour : novembre 2025

Chez Muda Parfum, nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients.
Chaque commande est soigneusement préparée, vérifiée et expédiée dans un emballage sécurisé afin de garantir la qualité des produits reçus.

🕒 Délai de rétractation

Conformément à la législation en vigueur (article L221-18 du Code de la consommation), vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

✅ Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit remplir toutes les conditions suivantes :

• Le flacon ou décant doit être neuf, non ouvert et non utilisé.

• Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine scellé, complet et en parfait état.

• Le retour doit être accompagné d’une preuve d’achat (numéro de commande ou facture).

• Le numéro de série ou lot du parfum doit correspondre à celui figurant sur la facture.

Tout article ne respectant pas ces conditions ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement.

⚠️ Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de traçabilité, certains articles ne peuvent en aucun cas être repris ou remboursés, notamment :

• Les flacons de parfum ouverts ou testés

• Les décants (échantillons ou fractions de parfum)

• Les produits personnalisés ou fabriqués sur demande

• Les cartes-cadeaux ou codes promotionnels

🚚 Procédure de retour

Pour effectuer un retour, merci de nous contacter au préalable par e-mail à :
📧 support@mudaparfum.com

Après validation, les instructions de renvoi vous seront communiquées.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur avérée de notre part (article manquant, produit endommagé à la livraison, etc.).

💳 Remboursements

Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous notifierons par e-mail de la réception et de l’acceptation ou du refus de votre demande.

Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement initial, dans un délai maximum de 14 jours après réception et validation du retour.

Les frais de port initiaux ne sont pas remboursables.

En cas de refus du retour (produit utilisé, non conforme ou hors délai), aucun remboursement ne sera effectué et l’article pourra vous être renvoyé sur demande.

🧾 Erreur ou produit défectueux

En cas de réception d’un produit manifestement endommagé, contactez-nous sous 48 heures avec une photo du colis et de l’article concerné.

Toute réclamation hors délai ne pourra être acceptée.

⚙️ Exceptions

Muda Parfum se réserve le droit de refuser tout retour jugé abusif, non conforme à la politique ci-dessus ou effectué sans accord préalable.

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